• 基金會將羅東鎮獨居老人的關懷訪視分成三個層次;即「觀察」、「一般關懷訪視」及「深度關懷訪視」,說明如下:

         1.    觀察:

              (1) 由送餐人員負責。
             (2) 每日送餐時由送餐人員進行觀察,觀察項目包含獨老身體外觀、穿著、精                        神狀況、與人互動、對話內容、居家環境等,參考平日行為舉止,作為是                        否有異常可能之判斷。
            (3)觀察正常、可能異常、獨老不在家時於記錄表做不同的註記,記錄表每日檢                   視是否有異常情況、每月 進行統計分析,遇有異常情況立即啟動深度關                              懷,並視獨老需求進行資源連結或逕行協助。

         2.    一般關懷訪視:

            (1)由本會專案工作人員、社工員及志工負責。
           (2)整送餐人員觀察記錄,邀請志工人員陪同每月實施一次定期關懷訪視,訪視                   中須確認 獨老之身體清潔、口頭表達能力、精神狀況、詢問健康情形(由獨老                 自行表達)、主觀判斷獨老居家環境衛生狀況、觀察及詢問獨老之社會互動、                  有無親友往來等。
          (3)定期關懷訪視時應同時記錄獨居老人特殊狀況需求,並判斷需要提供何種服                   務,並將獨老狀況彙整成冊、作成趨勢分析,以作為獨居老人關懷服務規劃                   之參考依據。

          3.    深度關懷訪視:

             (1)由本會專案工作人員或社工員負責。
            (2)採用通報機制,當獨老健康異常及有特殊事件、需求時由志工填寫通報單,                   本會依據通報單指派社工人員親訪實施深度關懷,依個案管理技巧(S.O.A.P.)                       填寫個案記錄,按個案需求協助作資源連結或解決問題等。
            (3)深度關懷訪視目的在把握獨居老人需求的時效性,協助處理緊急異常需求,                  且獨居老人大多屬於社會資源缺乏族群,經常暴露於經濟、居家或健康不安                   全的狀態,特別是健康異常時,因獨老身邊並無親屬可以立即協助送醫,因                  而時常延誤就醫,風險極高,所以一 旦通報健康異常時將立即啟動深度關懷                  訪視服務。        
            (4)經關懷訪視收案標準評估已收案者,經志工訪視確認後具備以下情況者,列                  入加強關懷訪視個案(每週1次):
                 有強烈不安全感。
                 精神耗弱。
                 社會支持力量薄弱。
                 家庭支持力量薄弱。